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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 août 2025

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer, en toute transparence, la manière dont la Pharmacie Les Lataniers, située à La Réunion, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles que vous nous confiez via notre site internet pharmacieleslataniers.fr.

Nous attachons une grande importance au respect de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données de manière loyale, licite et transparente, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés.

 

1. Responsable du traitement

Le site internet est édité par :

Pharmacie Les Lataniers

127 Rue Monthyon, 97400 Saint-Denis, La Réunion

Téléphone : 0262 21 88 45

Email général : equipeleslataniers@orange.fr

Email RGPD : contact@pharmacieleslataniers.fr

Pharmacien titulaire : M. Christophe Marchetti

SIRET : 84793025200014

Contact RGPD : contact@pharmacieleslataniers.fr

Les traitements liés à votre prise en charge sont réalisés par ou sous la responsabilité de pharmaciens, tenus au secret professionnel.

2. Données collectées

Les données personnelles suivantes peuvent être collectées :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone

  • Ordonnances envoyées via le site : documents et informations médicales éventuellement incluses (transmises sans stockage sur le site)

  • Newsletter : e-mail, horodatage de double opt-in, preuve de consentement, préférences éventuelles

  • Données de navigation (cookies et journaux techniques) : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, événements techniques

  • Traceurs tiers : Google reCAPTCHA, Google Maps, Facebook (activés uniquement après consentement)

Aucune donnée bancaire n’est collectée sur ce site.

3. Comment vos données sont-elles collectées ?

Vos données personnelles sont collectées :

  • Directement via les formulaires (prise de rendez-vous, envoi d’ordonnance, formulaire de contact, inscription newsletter)

  • Indirectement via les cookies déposés sur votre navigateur (voir Politique des cookies)

  • Les contenus tiers (Google Maps, Facebook, reCAPTCHA) ne sont chargés qu’après votre consentement.

 

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données uniquement dans les finalités suivantes :

  • Organisation des rendez-vous et réponses à vos messages

  • Préparation des ordonnances en officine

  • Envoi de la newsletter santé (avec désinscription possible à tout moment)

  • Fonctionnement, sécurité et mesure d’audience du site

  • Respect de nos obligations légales en matière pharmaceutique

Nous ne procédons à aucun profilage, aucune prospection commerciale, aucune revente ou cession de données.

5. Base légale du traitement

Les traitements effectués reposent sur :

  • Votre consentement explicite, que vous donnez en cochant la case dédiée avant chaque envoi de formulaire

  • Notre obligation légale, notamment dans le cadre de la gestion pharmaceutique de vos ordonnances

Notre intérêt légitime, pour assurer un bon fonctionnement du site et une communication fluide avec les patients


Vos doits: 

  • Contact / rendez-vous : intérêt légitime (art. 6-1 f RGPD)

  • Ordonnances et données de santé : prise en charge officinale (art. 9-2 h RGPD) et obligations légales (art. 6-1 c)

  • Newsletter : consentement (art. 6-1 a), double opt-in

  • Cookies/traceurs : consentement préalable (art. 6-1 a), sauf cookies strictement nécessaires

  • Sécurité et journaux techniques : intérêt légitime (art. 6-1 f)

 

6. Qui peut accéder à vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement :

 

  • Personnel habilité de la Pharmacie Les Lataniers (secret professionnel)

  • Sous-traitants nécessaires :

     

    • Hébergeur du site

    • BookingPress (gestion des rendez-vous, stockage local sur l’hébergement du site)

    • LGPI (messagerie sécurisée recevant les ordonnances)

    • Outil newsletter (ex. MailPoet)

    • Prestataires tiers soumis à consentement : Google (reCAPTCHA, Maps), Meta (Facebook)

     

  • Autorités sanitaires ou judiciaires, lorsque la loi l’impose

 

Transferts hors UE : possibles avec Google et Meta. Ces transferts reposent sur le EU-US Data Privacy Framework et/ou des clauses contractuelles types. Les services concernés ne sont activés qu’après consentement.

Ordonnances via LGPI : aucun transfert hors UE.

7. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Catégorie de données

Durée de conservation

Formulaire de contact / RDV

12 mois maximum après le dernier échange

Fichiers d’ordonnance transmis

Pas de stockage sur le site. Dans la boîte LGPI : durée du traitement puis suppression sous 7 jours max

Données analytiques

13 mois maximum

Newsletter

Jusqu’au retrait du consentement ou 24 mois d’inactivité

Consentement cookies

6 mois

Journaux techniques (sécurité)

6 mois max

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Cela inclut :

  • Utilisation du protocole sécurisé HTTPS

  • Protection des formulaires (reCAPTCHA)

  • Limitation des accès aux seules personnes autorisées

  • Purge automatique des fichiers temporaires et pièces jointes après envoi

  • Boîte LGPI : authentification renforcée, accès restreint, suppression des pièces jointes sous 7 jours

  • Hébergement conforme au RGPD

 

9. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit d’opposition

  • Droit à la portabilité

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies)

  • Droit de définir des directives post-mortem

 

Pour exercer vos droits ou poser une question sur la gestion de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📩 contact@pharmacieleslataniers.fr

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours maximum.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :

CNIL

3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

📞 Tél. : 01 53 73 22 22

 www.cnil.fr

11. Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives ou techniques.

En cas de modification substantielle, une information pourra être affichée sur le site et/ou envoyée par e-mail lorsque approprié.

La version applicable est celle disponible en ligne à la date de votre consultation.

11. Modification de cette politique

Les documents envoyés via la page Ordonnances sont directement acheminés vers une boîte mail sécurisée fournie par LGPI et ne sont pas stockés sur le site.

  • Destinataires : équipe officinale habilitée

  • Base légale : art. 9-2 h RGPD (prise en charge officinale) et art. 6-1 c RGPD (obligations légales)

  • Conservation : durée de traitement, puis suppression sous 7 jours max dans la boîte LGPI

  • Transferts hors UE : aucun pour ce flux

Si vous utilisez par erreur un autre formulaire pour transmettre une ordonnance, merci d’utiliser exclusivement le canal prévu.

N’indiquez pas d’informations médicales dans les champs libres (ex. message du formulaire de contact).